POLITICA DE RETUR

1. Generalități

2. Politica de Anulare (Comenzi Personalizate)

• Anulare gratuită: Comenzile se pot anula cu cel puțin 24 înainte de data livrării.
• Anulare tardivă: Dacă anularea se face după intrarea în producție (ex: cu mai puțin de 48-72 ore înainte), ne rezervăm dreptul de a nu returna avansul sau de a factura 100% din valoarea comenzii, pentru a acoperi costurile ingredientelor și manoperei. 

3. Situații în care se Acceptă Returul/Rambursarea

• Produs neconform: Produsul livrat nu corespunde cu specificațiile din comandă (alt sortiment, alt mesaj, alt design major).
• Produs deteriorat la transport: Dacă produsele au suferit modificări fizice din cauza transportului nostru.
• Produse cu defecte de calitate: Produse care prezintă defecte (ex: ingrediente alterate/expirate), constatate în momentul primirii. 

4. Procedura de Retur și Reclamații

• Verificarea: Clientul este obligat să verifice produsele în momentul primirii.
• Termen reclamatii: Orice reclamație trebuie făcută pe loc sau în maxim 2-4 ore de la livrare, prin telefon sau email, însoțită de fotografii doveditoare.
• Returnarea fizică: În cazul în care se solicită returnarea produsului neconform, acesta trebuie returnat în ambalajul original. 

5. Rambursarea banilor

• Dacă returul este acceptat, suma va fi returnată în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• În cazul produselor personalizate cu modificări față de modelul standard, acceptați o marjă de eroare de greutate de +/- 10-15%, diferența de preț urmând a fi ajustată.